Descubra por que Mania de Beleza usa SimplyBook.me!

Descubra por que Mania de Beleza usa SimplyBook.me!

Fundada há pouco mais de dez anos, a Mania de Beleza | Centro de Estética & Beleza vem trilhando sua história de sucesso! Situado no Méier, um bairro tradicional com grandes referências comerciais e culturais do Rio de Janeiro, a Mania de Beleza | Centro de Estética & Beleza é uma referência no ramo de Estética e Beleza. A empresa tem como missão entregar saúde e bem estar através de procedimentos estéticos e de beleza para todos os seus clientes, por intermédio de equipamentos ou técnicas de última geração. Além disso, preza pelo atendimento de excelência seja para os procedimentos estéticos ou de beleza.

Conversamos com os empresários Fernanda Santos e Marcelo Guilherme da Mania de Beleza | Centro de Estética & Beleza sobre a empresa e como o nosso sistema de agendamento os têm auxiliado e atendido suas necessidades no gerenciamento de horários e serviços.

 Imagens Mania de Beleza | Centro de Estética & Beleza

Como você se mantém atualizado com os últimos desenvolvimentos em seu setor?

De acordo com a empresária Fernanda Santos, responsável pela parte operacional da empresa, a atualização é feita através da participação em eventos e treinamentos técnicos, além da leitura de publicações especializadas.  

Contudo, estudos sobre o mercado, novas tecnologias/tendências, trocas com outros empresários e busca por novos negócios também os auxiliam a estar sempre atualizados, afirma o empresário Marcelo Guilherme, responsável pela área administrativa, comercial e financeira da empresa. 

Quais são os maiores desafios que você enfrenta em seu negócio?

Como o mercado é muito efêmero precisamos saber escolher em qual técnica investir em desenvolvimento humano (treinamento) e equipamentos, pois amanhã pode não ser mais a “técnica queridinha” dos nossos clientes, diz Fernanda Santos. Vai além disto, pois uma parte considerável do nosso tempo é investida para entender os desejos potenciais dos nossos clientes para que a oferta perfeita seja entregue e a venda concretizada. Porém como os desejos são voláteis, encontrar algo promissor e ainda em fase de desenvolvimento, ou seja, com muito tempo de vida, é sempre um grande desafio, comenta Marcelo Guilherme.

Como você realizava os seus agendamentos antes de usar o SimplyBook.me?

Como a maioria dos demais empresários do mercado de beleza, os nossos agendamentos eram realizados pela agenda física em papel, dificultando o acesso quando não estávamos na loja, diz Fernanda Santos.

Quais foram os principais motivos que o levaram a implementar um sistema de reservas online?

Precisávamos de flexibilidade e autonomia para que os profissionais da empresa pudessem gerenciar as suas agendas de tal modo que nós, os empresários, pudéssemos estimar qual seria o impacto financeiro dos próximos serviços de forma automática, on time e online. Isto sem dúvida foi um divisor de águas na empresa, pois conseguimos melhorar a gestão da empresa, diz Marcelo Guilherme.

Além disto, na visão de Fernanda Santos que gerencia toda a operação, qualquer lugar era uma oportunidade para fechar novas vendas de serviços, pois a agenda de cada profissional estava na ponta dos dedos pelo telefone celular, ou seja, cada uma passou a ser vendedora dos serviços que prestava nos diversos ciclos sociais da vida. Esta independência foi muito comemorada quando implementamos o sistema de agendamento, comenta Fernanda Santos.

O que o levou a optar por SimplyBook.me?

Conhecemos o SimplyBook.me enquanto ele ainda era um App do Wix, pois a plataforma de site da Mania de Beleza é de lá. Gostamos da ferramenta e mesmo após o sistema deixar de ser um App do Wix fizemos questão de manter o nosso relacionamento com a SimplyBook.me, pois já tínhamos configurado todo o sistema e estabelecido novos processos de trabalho através da ferramenta. Concomitantemente descobrimos como integrar o sistema à plataforma do Wix de forma transparente para o cliente o que nos facilitou bastante, comenta Marcelo Guilherme.

 Quais são os maiores benefícios para o seu negócio usando SimplyBook.me?

A empresa Mania de Beleza pode ser gerenciada de qualquer lugar, pois enquanto a equipe operacional está atendendo os clientes, a equipe de BackOffice consegue entender o quanto a empresa está faturando, qual a fila de atendimento, quais os serviços mais vendidos, qual o profissional com mais reservas, etc. Isto é muito importante, pois desta forma conseguimos gerir a empresa e direcionar os nossos esforços para aumento do nosso ticket médio através de ofertas, com maiores valores agregados, baseado no entendimento do comportamento de consumo dos nossos clientes, diz Marcelo Guilherme.

 

Imagens Mania de Beleza | Centro de Estética & Beleza  ( Fernanda Santos e Marcelo Guilherme, à esquerda o sistema de agendamentos SimplyBook.me ) 

Quais são as ferramentas SimplyBook.me que você achou mais benéficas em seu negócio?

Para Fernanda Santos, a ferramenta mais benéfica é o Sistema de Notificação que após o agendamento do serviço notifica o cliente e o profissional sobre o compromisso existente, além disso notifica ambos (profissional e cliente) pouco tempo antes do serviço e, após ainda envia uma pesquisa de satisfação. Ou seja, o cliente é acompanhado do início ao fim do processo. Já para Marcelo Guilherme, as funcionalidades financeiras e comerciais como os relatórios de desempenho, promoções, painel de controle, etc fazem do SimplyBook.me um sistema muito benéfico no dia a dia.

 

Como você conseguiu melhores resultados em seu negócio depois de implementar SimplyBook.me, como por exemplo:

Otimização de seus horários:

A resposta foi unânime entre os empresários que afirmaram que o SimplyBook.me ajudou a diminuir as despesas com a vacância, pois houve redução das despesas quando os horários não estão preenchidos, ou seja, a empresa passou a funcionar de forma mais eficiente para os clientes.

Houve um crescimento em seu negócio? (ex. Você contratou mais funcionários?)

O ticket médio cresceu significativamente, assim como o faturamento. Adicionalmente conseguimos reduzir despesas administrativas através da automatização dos processos da empresa, ou seja, aumentamos o faturamento da empresa, sem ter que aumentar as despesas com pessoal, administrativas ou de marketing. Investimos em tecnologia, reduzimos custos e aumentamos a nossa margem de lucro, diz o entusiasmado Marcelo Guilherme.

O objetivo deste artigo tem como finalidade proporcionar a oportunidade dos clientes do SimplyBook.me de ilustrarem, com exemplos reais, como o sistema de agenda e suas aplicações (plugins) podem ajudar qualquer tipo de empresa, assim como ajudou os empresários Fernanda Santos e Marcelo Guilherme da empresa Mania de Beleza | Centro de Estética & Beleza que atuam no mercado de estética na cidade do Rio de Janeiro, Brasil. Caso você queira conhecer a Mania de Beleza | Centro de Estética & Beleza acesse o site www.maniadbeleza.com, ou visite a loja na Rua Dias da Cruz, 188 – Loja 216 – Galeria Oxford – Méier – Rio de Janeiro ou ligue para (21) 3277-8681 / 99311-6825.

Aos empresários Fernanda Santos e Marcelo Guilherme, em nome da SimplyBook.me, agradecemos o tempo e atenção dedicados à nossa equipe no desenvolvimento, revisão e produção final deste artigo. Obrigada.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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